Cancelación y reembolsos

Tienes siete días calendario desde el pago para retirarte y recibir la devolución completa de lo que pagaste, sin explicaciones ni descuentos. Aplica al alquiler del medio y a la jefatura de prensa, tanto al plan mensual como al plan anual. La prensa para eventos tiene sus propias reglas, más abajo.

En el alquiler del medio, retirarte dentro de la garantía también termina el alquiler: se devuelve el dinero y el medio sigue siendo nuestro, como en cualquier terminación.

Para pedirla escríbenos por WhatsApp dentro de esos siete días. La solicitud se confirma el mismo día hábil y el dinero se devuelve por el mismo medio con el que pagaste: la devolución la procesa Stripe y tu banco suele reflejarla entre cinco y diez días hábiles.

Cada compra pasa a estudio y nos reservamos el derecho de admisión. Si en los primeros siete días desde el pago vemos que no es viable trabajar juntos, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por el mismo medio de pago y no prestamos el servicio. Te lo decimos directamente, sin costos para ti.

En el alquiler del medio, esa devolución también termina el alquiler: el medio sigue siendo nuestro, como en cualquier terminación.

Pasada la primera semana, el servicio es un compromiso en firme de doce meses y no hay devoluciones de lo ya pagado. La razón es la naturaleza del trabajo: un boletín enviado a la red de periodistas, una publicación hecha o un vocero entrenado no se pueden deshacer, y el montaje de un medio se hace completo al principio.

• Plan mensual: el cargo se detiene al terminar los doce meses del contrato. No se renueva solo: renovar es una decisión que se conversa.
• Plan anual: es un pago único por los doce meses. Si se interrumpe antes, el servicio queda disponible hasta completar el ciclo pagado.
• Si dejas de usarlo: el programa sigue ejecutándose igual. No hay crédito por meses en los que el cliente no participó.

Un evento se paga en dos partes: 50 % al firmar y 50 % una semana antes del evento. Aquí no aplica la garantía de siete días, porque el trabajo empieza al firmar: el plan, las primeras notas y las gestiones con medios arrancan con el anticipo.

• Si cancelas el evento: el anticipo no se devuelve.
• Si aplazas el evento: el anticipo se mantiene y se abona a la nueva fecha. El segundo pago se hace una semana antes de esa nueva fecha.

El medio es un alquiler. Cuando el contrato termina, por el motivo que sea, el medio completo sigue siendo de SICOMMER INT LLC. Esto aplica si cancelas dentro de la garantía, si no renuevas al final de los doce meses o si un pago no se regulariza.

• Se quedan con nosotros: el nombre del medio, el dominio, el portal, su diseño y la plataforma, las notas publicadas y su archivo, la audiencia y sus datos, y las cuentas asociadas.
• Retiramos tu marca, tu logo y el material que nos entregaste. Eso es tuyo.
• Podemos seguir operando el medio, cambiarle el nombre o darlo de baja.
• No entregamos el dominio, el archivo de notas ni la base de lectores, ni hacemos devoluciones por ellos.
• Si quieres seguir, renovar el alquiler mantiene el medio con tu marca sin interrupción.

Podemos terminar el contrato, devolviendo la parte proporcional no ejecutada, si el cliente nos pide publicar información falsa, si el material entregado es engañoso, o si el trabajo implica un riesgo reputacional para la red de medios. No es una cláusula decorativa: la credibilidad ante los periodistas es el activo que hace funcionar esto.

La mora no cancela el contrato: limita el acceso al portal mientras se regulariza, de forma gradual.

• Día 1: te avisamos. El portal sigue completo.
• Día 5: el portal pasa a solo lectura — ves lo que ya se publicó, no lo nuevo.
• Día 15: se pausa el acceso y la pauta hasta que el pago entre.

El trabajo pendiente no se pierde: se retoma cuando se regulariza el pago.

Los cargos aparecen en tu extracto a nombre de SICOMMER INT LLC, que es la entidad que factura. Si ves un cobro que no reconoces, escríbenos antes de abrir una disputa con el banco: lo revisamos el mismo día y, si el error es nuestro, lo devolvemos sin discutir.